Muğla Dalaman Bölgesi’nde faaliyet gösteren fakat özellikle Fethiye’de yoğun hizmet sunan bazı beyaz eşya ve klima işletmeleri, internette Google Reklamlar aracılığıyla üst sıralarda yer alarak yetkili servis gibi davranmakta ve vatandaşları mağdur etmektedir. Bu işletmeler, yetkili servis olmadıkları halde tüketicilerin güvenini kazanarak, ürünlere müdahale ediyor ve haksız para tahsilatı yapmakla kalmayıp ürünlere de zarar veriyor.
Bu yetkisiz işletmelerin bazı yaygın aldatma yöntemleri şunlardır:
- İnternette Yetkili Servis Görünümü: Google Reklamlar aracılığıyla arama sonuçlarında üst sıralarda yer alarak, sanki yetkili servis oldukları izlenimini verirler. Bu nedenle SPONSORLU yazan arama sonuçlarına lütfen dikkat ediniz.
- Haksız Fiyat Talepleri: Fahiş fiyatlar talep ederek ve orijinal olmayan yedek parça kullanarak tüketicileri yüksek maliyetlere sokarlar. Satış Sonrası Hizmetler Yönetmeliği 12 inci madde gereği Meslek odalarının fiyat listelerine göre hareket etmeleri gerektiğini unutmayınız.
- Ulaşılamama: Aldıkları ücretin ardından iletişime geçilemez hale gelerek ve sorumluluktan kaçarak tüketicileri mağdur ederler.
- Tüketici Hakem Heyetlerine başvurduğunuzda resmi kayıtlı bir işletme olmadığı için vergi numarası olmayan bu işletmelere tebligat yapılamadığı için yasal yoldan da hak aramanız zorlaşır.
Yetkisiz servislere karşı uyanık olmak ve şu adımları izlemek önemlidir:
- Beyaz eşya veya klimanızın yetkili servis bilgilerini öğrenin. Markanın resmi internet sitesini veya yetkili servis listesini kontrol edin. İnternet arama sonuçlarına güvenip bilmediğiniz numaralarla iletişim sağlamayın.
- Tamir veya bakım yaptırmadan önce, servisin yetkili olduğundan emin olun. Gerekirse, markanın müşteri hizmetlerine danışarak teyit edin.
- Onarım veya bakım işlemi sırasında yanınızda bulunun. İşlemlerin nasıl yapıldığını gözlemleyin ve kullanılan parçalara dikkat edin.
- Servis fişini ve faturayı saklayın. Ödediğiniz bedelin karşılığında bir yasal ödeme belgesi ile servis hizmet formu almayı ihmal etmeyiniz, servis formunda sunulan himzet ve değiştirilen yedek parçalar yazılı olmalıdır. Herhangi bir problem yaşarsanız, yasal hak arama yolunuzda bu belgeler size yardımcı olacaktır.
Unutmayınız: İşinin erbabı gerçek özel servisler ve yetkili servisler her zaman orijinal yedek parça kullanır ve garantili hizmet sunar. Ayrıca, müşteri memnuniyetine önem verir ve şeffaf bir şekilde çalışırlar. Yetkili servislerin de sorunları var elbette ve onu da ayrı bir yazı ile ele alacağız.
Tüketiciler olarak haklarımızı korumak ve yetkisiz servislerin mağduriyetlerine maruz kalmamak için bilinçli olmak ve dikkatli davranmak son derece önemlidir.
